 Estrategia de localización: El lugar geográfico de los puntos de almacenamiento es parte del plan logístico. (MARÍN, 2004) 42 Bajo ciertas circunstancias, en particular en la planeación de corto plazo, como el control de inventarios, la magnitud de los pedidos o la programación del transporte, el responsable de la logística enfrenta la necesidad de asumir la labor de generar este tipo de información. El enfoque de ciclo de una cadena de suministro define con claridad los procesos que comprende y los propietarios de cada proceso. Por lo tanto los objetivos planteados al inicio de esta investigación fueron cumplidos ya que:    Se Anticipo cualquier eventualidad que ponga en riesgo la planeación del almacén de refacciones. Así los artículos de primera necesidad son mucho más fáciles de calcular exitosamente, mientras que los productos tecnológicos resultan problemáticos. SISTEMA ADMINISTRATIVO Y DE CONTROL.- Es el sistema (SAP P20 PROD. ¿En qué idioma deseas recibir la información? En teoría, una cadena de suministro busca hacer coincidir la demanda con el suministro y hacerlo con un inventario mínimo.. Identifiquemos cuál es el proceso de la gestión de aprovisionamiento, ya que para que este se lleve a cabo con la normalidad y eficacia debe contar con: DE LA CADENA DE SUMINISTRO (Ballou, 2004) En la Ilustración 2-4, el triangulo habla de acerca de específicamente en la dirección logística, es decir, la planeación forma un triangulo importante de decisiones sobre la localización, inventario y transporte, y como el servicio al cliente es el resultado de estas decisiones. ............................................................................................................... 36 2.5 MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS. Las estaciones de base están conectadas digitalmente con la plataforma HiPath y pueden admitir hasta 12 llamadas simultáneas cada una. 100 En la Ilustración 4-5, se muestra cuales son los ciclos con los cuales propone deberá contar el área de operaciones para un mejoramiento en los procesos de aprovisionamiento de la empresa. Siendo uno de los sectores que lo requieren y base importante para esta tesis, las telecomunicaciones. Planificación La correcta planificación de la Gestión de Niveles de Servicio requiere la implicación de prácticamente todos los estamentos de la organización. Adopción que deben seguir aumentando a través de los próximos años ya que las empresas deben actualizar su base instalada de infraestructuras de comunicación. Horizonte de planeamiento: el horizonte de planeamiento puede incluir un solo periodo o varios. Para lograr la integración referida, es buena idea que la compañía tenga un equipo inter funcional, con miembros de cada función responsable afectada para pronosticar la demanda, e incluso una mejor idea es tener a miembros de varias compañías de la cadena de suministro trabajando juntos para crear un pronóstico. ...................... 35 2.4.3 Medidas clave para dar seguimiento de las directrices y métricas de la cadena de suministro. .................................................................................... 135 A2-9: Sustitución de Material Obsoleto. Quejas, justificadas o no, de los clientes y usuarios. Siemens Enterprise Communications . HiPath Cordless: (Red Inalámbrica) presenta una configuración modular con módulos de conmutación de radio integrados para las plataformas de voz HiPath. También confirmará especificaciones y fechas de entregas requeridas. Suponemos que tenemos un conjunto de datos históricos para n periodos y que la demanda es estacional con periodicidad p. Dado que los datos son trimestrales, donde el patrón se repite cada año, tenemos una periodicidad de p = 4.  Número de Cliente. Cada directriz afecta este equilibrio. ............................................................................................................ 78 3.1.2 Constitución del almacén de refacciones. Pero también es sabido que entre más tiempo pase entre cada toma de datos, el pronóstico se vuelve menos preciso, siendo una de las ventajas de los pronostico. 120 Bibliografía (CSCMP), C. o. Las soluciones IT ofrecen a sus clientes software, hardware y otros servicios relacionados.  Asignar recursos, entre otros. La constante b mide el estimado de la demanda en el periodo t = 0 y nuestro estimado del nivel inicial L0. MÉXICO: LIMUSA. 103 Pero este análisis está dirigido principalmente al pronóstico de la demanda. Siendo los mayores obstáculos que se deben superar para administrar con éxito una cadena de suministro. Prevé los accidentes de trabajo, cuida la salud y seguridad de los colaboradores; finalmente dentro de sus principales funciones se encarga de efectuar los programas de recreación laboral, donde participan los colaboradores limando las asperezas y propiciando la integración. Anticipar cualquier eventualidad que ponga en riesgo la planeación del almacén de refacciones. Para alcanzar este objetivo, la empresa debe estructurar la combinación adecuada de las tres logístico y tres controladores cruzada funcional. En la actualidad GLORIA S.A abastece a 40 países de Sudamérica . (MARÍN M. R., 2003) De esta manera se define una unidad de pronóstico de venta (UPV), la cual representa el pronóstico de venta de un artículo en una zona geográfica determinada, y en un tiempo especifico. 94 TOTAL DE INCIDENTES SMT 2010/2011. RJ45, RJ11 y RJ14, Taladro, paquete de desarmadores, cautín, etc.) Entender e identificar los segmentos de clientes La compañía debe identificar los segmentos de clientes que la cadena atiende. Nuestro primer pronóstico es para el 60 periodo 1 y se realiza con los estimados del nivel, tendencia y factor estacional en el periodo 0.. 3. Solicitar al departamento de Ingeniería un sustituto de la mercancía que el comprador no logró adquirir. Costes reales del servicio ofrecido. ......................................................................................... 129 A2-3: Ingreso de Mercancía al Almacén de Refacciones............................................ 130 A2-4: Solicitud de Mercancía al Almacén de Refacciones. • En primer lugar, el encargado de realizar las compras deproductos que necesita el departamento de producción o el departamento comercial (dependiendo de si la empresa es productora o es comercial) ha de tener en cuenta: el precio, la calidad, el plazo de entrega, las condiciones de pago, servicio posventa, etc. Cliente interno solicita un sustituto o solución al Departamento de Ingeniería acerca del material descontinuado. Las Hojas de Especificación deben evaluar los recursos necesarios para ofrecer el servicio requerido con un nivel de calidad suficiente y determinar si es necesario el outsourcing de determinados procesos, sirviendo de documento de base para la elaboración de los OLAs y UCs correspondientes. Proveedor Proveedor Compañia Compañia Cliente • Ciclo Pronostico de consumo. (David and Simchi-Levi, 2008) Como se ha demostrado el proceso logístico tiene varias características únicas. Comprar los materiales que se necesitan para poder llevar a cabo el proceso de producción. La fijación de precios se desempeña para captar al segmento de clientes adecuado. Adicional en el anexo 2 aparece el diagrama del proceso antes descrito, de tal modo que aclare cualquier duda acerca de cómo se debe hacer el análisis de mercancía para cubrir con las necesidades de almacén de refacciones de la empresa de telecomunicaciones la cual es sujeto este estudio.  Tipo de Contrato con el que cuenta el cliente  Status SLA. (Ciclo de Colocación de Orden de Compra.) Actualmente no cumple los requisitos para cursar un Ciclo formativo de grado superior, para ello puede realizar nuestro curso para mayores de 25 años que le permitirá acceder a estos estudios, Información básica sobre protección de datos personales. Señal o presagio. Gestión de las relaciones. En la ilustración 1-4, se muestra la representación gráfica del cuadrante mágico de Gartner, como se explico anteriormente cada uno de los cuadrantes selecciona a los proveedores de un servicio en especifico, para clasificarlos dependiendo las premisas de establecidas por este estudio. Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores del servicio. Pregúntanos sin compromiso en info@forsitis.es. Los modelos de inventario y la descripción matemática de los sistemas de inventario constituyen una base para la toma de estas decisiones. KG, S. E. (2010). (RICHARD B. 74 La monitorización de la calidad del servicio requiere el seguimiento tanto de procedimientos y parámetros internos de la organización como los relacionados con la percepción de los usuarios. (SALAS, 2010) Componentes de un Modelo de Inventarios. Y partiendo según algunos aspectos legales como las leyes anti-trust. VI). Una definición adicional lo denomina como: “Conjunto de recursos que se mantienen ociosos hasta el instante mismo que se necesiten”. Una compañía que logra el ajuste estratégico ha encontrado el equilibrio adecuado entre la capacidad de respuesta y la eficiencia. La adquisición de suministros, materias o recursos para la empresa se divide en tres fases: Responsable del tratamiento: Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya (en adelante, UOC), con sede en la avenida del Tibidabo, 39-43, de Barcelona, España, y NIF G-60667813 y Fundació Jesuïtes Educació (en adelante, FJE), con sede en la calle de Roger de Llúria, 15, 7.ª planta Barcelona, España y NIF G62411624. (Anexo II) En caso de que se trate de la prestación de algún servicio, debe de solicitar copia del acta de entrega correspondiente debidamente firmada por personal de Siemens Enterprise Communications S.A. de C.V. como evidencia de la recepción del servicio. Área de Recursos Humanos: Esta área tiene a su cargo los registros y control de personal, incluyendo su documentación e historial laboral, destacándose entre algunos las de promoción, méritos, deméritos y felicitaciones. MADRID, ESPAÑA: STARBOOK. 84   Importation & Exportation- Customs Duty & Clearance: Encargado de los trámites aduanales para la importación e importación de mercancía, así como encargado de la parte del Fletes para suministro de mercancía, Se encarga también de la creación de contratos de mantenimiento. Alcatel-Lucent-About us. Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros protocolos de actuación en caso de deterioro del servicio. Entonces, por un lado, las empresas deben ocuparse del aprovisionamiento de los insumos que requieren para desarrollar su proceso de producción. Lo anterior es un primer modelo que ayudara a explicar más adelante cada uno de los procesos y ciclos que debe existir en la cadena de suministro en el área de operaciones y en específico en el almacén de refacciones de la empresa Siemens Enterprise Communications. (KG, Enterprise Communications Market Customer Demand -Trends -Competition, 2011) 1.4.5 Ambiciones de Siemens Enterprise Communications La identificación de la visión, misión y objetivo existentes en una empresa es un punto de partida lógico de la dirección estratégica, porque la situación actual de una empresa podría excluir ciertas estrategias e incluso dictar un curso particular de la acción. (SUNIL CHOPRA, 2008)  Error Medio Porcentual Absoluto. Mientras que los OLAs son documentos internos susceptibles de cierto dinamismo, los Contratos de Soporte deben representar compromisos claros y perfectamente delimitados. Siemens Enterprise Communications Rutas de Tendencia. Retrieved 2011 йил 10-07 from siemens.com Global Website: http://www.siemens.com.mx/cms/mam/about/Pages/aboutus.aspx Alcatel-Lucent. Retrieved 2010 йил 24-05 from Siemens Enterprise Communications Intranet “HiPath OpenOffice ME “: http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/HiPath_OpenOffice_ME KG, S. E. (2010). Es importante notar que la dirección de la cadena de suministros trata de la coordinación de los flujos de producto mediante funciones y a través de las compañías para lograr la ventaja competitiva y la productividad para empresas individuales en la cadena de suministros y para los miembros de la cadena de suministros de manera colectiva. 87 3.4 Descripción del Proceso Logístico en el Almacén de Refacciones de la Empresa SEC.  Es la identificación de las necesidades de talentos. Retrieved 2010 йил 24-05 from Siemens Enterprise Communications Intranet “HiPath 8000”: http://www.siemens.com.ar/sites/internet/legacy/communications/know_it/Edicion15/e n/nota_principal_HiPath_8000.html KG, S. E. (2010). En el año de 1909 con los negocios de importación de Berlín en Alemania, se trajeron a México automóviles de Gasolina “Protos”. Se facilita la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las características y calidad de los servicios ofrecidos.  Maximización del contenido de valor de SEN.  Optimización del coste de servicio. 83 Figura 3 3: ESTRUCTURA ORGANIZANIZACIONAL DEL AREA DE OPERACIONES. • Ciclo Sustitución de Mercancía por Semejanza. 2.6 El rol de los pronósticos en la cadena de suministros. (KG, Siemens Enterprise Communications Intranet , 2010) HiPath 8000: es un sistema IP en tiempo real basado en SIP nativo diseñado para poner a disposición de las empresas una infraestructura sólida de creación y entrega de servicios. Paso 5: Clasificar como productos tipo C al resto al resto de los artículos. O bien: “Relación ordenada y valorada de bienes tangibles, propios, en existencia y de disponibilidad inmediata, que en el curso normal de operaciones y en plazo razonable están destinados a la venta ya sea en su estado original de adquisición o después de transformados o modificados”. Todo ello mientras se asegura que el negocio no pierda dinero. Creo que es importante comenzar con el término que es muy utilizado en este tema de estudio “Refacción”, se define como refacción como Aquello que en cualquier venta se da al comprador sobre la medida exacta, por vía de añadidura. Podemos encontrar: Inventarios de materias primas Analista de Planeación emite la remisión de la refacción en sistema SAP. Su ubicación esta dentro de las Instalaciones de Siemens, S.A. de C.V. El tamaño del almacén de refacciones es de 147 m2.  Optimización de las plataformas de voz. El proceso de Aprovisionamiento es el conjunto de operaciones que permiten a la empresa disponer de todos los productos y/o materias primas en las mejores condiciones posibles de calidad, precio, tiempo y cantidad, para que la empresa cumpla con los objetivos definidos a nivel de dirección. El SLR constituye el elemento base para desarrollar el SLA y posibles OLAs correspondientes. Esto lleva a creer que el almacén de refacciones, lleva una buena dirección a comparación al periodo anterior 2009-2010. El equipo reparado se ingresa al almacén de refacciones, en caso que el equipo dañado no tenga reparación es enviado a la baja para su destrucción 9. A continuación se hará una breve descripción general de los procesos que debe constituir los ciclos de la cadena de suministro del Almacén de refacciones de Siemens Enterprise Communications. ¿Cómo puede ser modelado estos procesos? KG, S. E. ( 2011). En caso de no existir un reemplazo se realiza una carta de equipo en obsolescencia para el área de ventas e ingeniería para que este tipo de producto ya no sea mas ofrecido para cualquier tipo de contrato y así se pueda ofrecer algún tipo de soporte como migración o actualización de equipo a los clientes que cuenten con el tipo de plataforma obsoleta. En la práctica es difícil separar la dirección de la logística de los negocios de la dirección de la cadena de suministros. Los ejemplos de tales decisiones incluyen qué cantidad producir de un producto en particular, cuánto inventario tener y qué tanto pedir. Por este se entiende módulos, fuentes, accesorios y equipos básicos. Estos procesos son importantes en la cadena de suministro, pero dejan fuera ciclos que de igual manera son importantes, ya que los vacios que existen en este momento, causan problemas para saber cuáles son los alcances y limitaciones de muchos de los puestos que se ocupan dentro de la empresa. Así como, indicar al comprador la fecha en que serán requeridos los materiales, bienes y/o servicios (en el campo Fecha Entrega), y el tope máximo permitido para la compra de lo incluido en dicha solicitud de pedido (en la pestaña a nivel posición “Valoración”, en el campo “Precio Valor”. La fórmula que se utiliza para evaluar el error de varios periodos es la siguiente: (SUNIL CHOPRA, 2008) 56  Error Cuadrado Medio. Estimación de los factores estacionales Podemos ahora obtener la demanda desestacionalizada para cada periodo empleando la ecuación siguinete. Las empresas siempre han pronosticado la demanda y lo utilizan para tomar decisiones. Siemens AG 1996-2011 - Corporate Information. Siemens Enterprise Communications es un proveedor líder de comunicaciones empresariales de extremo a extremo, incluyendo soluciones de voz, red de infraestructuras y la seguridad con el uso de arquitecturas abiertas, basadas en estándares para unificar las comunicaciones y aplicaciones de negocio para una experiencia de colaboración sin fisuras. ¿Cuál es el nivel adecuado de calidad de servicio? Material en Consignación. La trasportación, supone mover el inventario de un punto a otro en la cadena de suministro, puede tomar la forma de muchas combinaciones de modos y rutas, cada una de sus propias características de desempeño. Un entendimiento claro de los segmentos de clientes facilita un método preciso y simplificado para pronosticar. Las medidas relacionadas con la fijación de precios son: margen de utilidad, días de venta pendientes, costo fijo incremental por pedido, costo incremental por unidad, precio promedio de venta, tamaño promedio del pedido, rango del precio venta, rango de ventas periódicas. Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del cliente que en servicios que la infraestructura puede ofrecer con un nivel de calidad suficiente. o Innovación. Cumplimiento de los OLAs y UCs relacionados. De aquí parte que las ambiciones que maneja Siemens Enterprise Communications, sean las siguientes:    Los Clientes: Ser el socio de comunicaciones global para las empresas, que les permite aprovechar sus posibilidades gracias a la fuerza combinada de nuestra tecnología, servicios o alianzas. Así pues, podemos considerar elciclo de aprovisionamiento como el periodo que existe entre la realización de la compra y el momento en que son entregados los productos vendidos a los clientes. Siemens Enterprise Communications (Historia). Prever lo futuro, predecir manifestar lo que va a suceder, basado en ciertos indicios. En este caso será necesario contar con el organigrama de servicio, pero éste será adicionado más adelante en el proyecto. RICHARD B. (SUNIL CHOPRA, 2008) Definición de Libro “Métodos Cuantitativos para los Negocios”: Los administradores siempre tratan de reducir la incertidumbre y de hacer mejores estimaciones de lo que sucederá en el futuro. Cabe destacar, que este ciclo será diferente dependiendo de si estamos hablando de una empresa comercial o industrial. (MARÍN, 2004). La difusión de la nueva estructura que soporta Siemens Enterprise Communications México ha hecho que los colaboradores conozcan mejor cual es la función de cada área y de este modo conocer los alcances y limitaciones de cada uno de los puestos que conforman a la empresa. En la empresa Siemens Enterprise Communications, S.A. de C.V., existe un almacén especial encargado de cubrir las necesidades de refacciones de equipos, de telecomunicaciones, en el cual no se debe exceder una cantidad determinada de material, para no elevar los costos por concepto de almacén, ya que al tener inventario extenso disponible puede costar al año, entre un 20 y 40% de su valor de venta. (SALAS, 2010) Dentro de los sistemas más comunes utilizados para realizar esta clasificación se encuentran:     Clasificación por precio unitario. Se entiende por inventario una provisión de materiales que tiene como objetivo principal facilitar la continuidad del proceso productivo y la satisfacción de los pedidos de los consumidores y clientes. En el caso de una empresa comercial el ciclo de aprovisionamiento implica menos movimientos, ya que la actividad de la empresa es comercializar y distribuir un producto, es decir, una actividad de compraventa sin ninguna transformación. 2.1 Aprovisionamiento. A continuación, enumeramos algunos de los aspectos más importantes en este proceso: En primer lugar, hay que identificar las necesidades de la empresa. Smoothing Plot for CONSUMO MOD. 129 A2-3: Ingreso de Mercancía al Almacén de Refacciones. El proceso se usa para asegurar que el comprador recibe los bienes, servicios u obras al mejor precio posible, cuando se comparan aspectos como calidad, cantidad, plazo, y ubicación.  Nombre del Cliente. Ya que se ha definido quien es la empresa, como está constituida, cual es su objetivo principal, así como el rumbo que esta desea tomar, quise aterrizar la empresa en la realidad, así encontrar las deficiencias con las cuales cuenta a simple vista el almacén de refacciones, siendo los principales problemas: Falta de procedimientos. WAREHOUSE: Surtir materiales que los comerciantes suministran por medio de remisiones de sistema, así como equipo consumible requerido por Ingenieros de Servicio, recepción e ingreso de materiales que son comprados nacionales y de importación, hacer devoluciones de equipo dañado, reparado o sin utilización. o Estrategia Geográfica 16 Figura 1-5: Esquema Cuadrante Mágico de Gartner Comunicaciones Unificadas: (Bern Elliot, 2010, 28 de Julio) Es en esta ilustración 1-5 donde se muestra cuales son los competidores de Siemens Enterprise Communications, así como cual es su posición en el mercado según los criterios de evaluación. Hojas de Especificación Las Hojas de Especificación son, primordialmente, documentos técnicos de ámbito interno que delimitan y precisan los servicios ofrecidos al cliente. El OLA, por su naturaleza, involucra detalles sobre la prestación del servicio que deben ser opacos para el cliente pero que resultan imprescindibles a la organización para su organización. El incremento en la globalización y la fragmentación de la propiedad de la cadena también dificultan la ejecución de tales estrategias. Siendo una empresa con presencia y capacidad para responder a las necesidades de los clientes. AGOSTO 2012 II III Índice. Determinar la técnica apropiada de pronóstico Al seleccionar una técnica de pronóstico apropiada, la compañía debe primero entender las dimensiones que son relevantes para el pronóstico. Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología. Debido a que diversas funciones se ven afectadas por los resultados de los procesos de planeación, es importante que todas ellas se integren al proceso de elaboración de pronósticos. MARÍN, M. R. (2003). Los informes de rendimiento elaborados deben cubrir factores clave tales como:         Cumplimiento de los SLAs, con información sobre la frecuencia y el impacto de los incidentes responsables de la degradación del servicio.